微信小程序不同于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，不僅可以管理客戶，還可以解決客戶和交易困難等銷售問題，小程序的一個重要特征是擁有銷售過濾模型。公司可用銷售過濾模型來尋找潛在客戶，然后使用各種銷售方法將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎娇蛻舨U大客戶群。銷售過濾模型包括一系列潛在的銷售機會，這些機會可能會在特定時間段內(nèi)轉(zhuǎn)換為訂單，小程序是迄今為止最強大的銷售管理工具。


小程序的銷售過濾過程可分為五個步驟：聯(lián)系客戶，確定需求，提供計劃和報價，商業(yè)談判和交易，最終從潛在客戶到正式客戶。在整個過程中，采購人員和公司處于過濾交易模型中，對于銷售人員而言，如何將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎娇蛻羰卿N售過濾模型管理的核心。但提高小程序轉(zhuǎn)換率的前提是首先找到潛在客戶，而許多銷售往往最后都停留在這一步上。小程序需要建立一個數(shù)據(jù)庫來有效地整合客戶信息，獨特的AI算法可用于自動記錄不同客戶的源渠道。

小程序系統(tǒng)還可以自動獲取訪客的基本信息和行為軌跡，將其存入數(shù)據(jù)庫，并通過智能分析，通過標(biāo)簽有效管理不同類型的客戶，并提供科學(xué)的銷售數(shù)據(jù)庫。通過改進數(shù)據(jù)庫，可以專注于有效和合格的客戶，爭取未確定的客戶，并為不合格和被放棄的客戶進行后續(xù)調(diào)查，小程序自動分配潛在客戶的負(fù)責(zé)組織，有效分配資源。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理無非是客戶跟進記錄，采購記錄等，所謂的客戶關(guān)系管理更像是客戶信息管理。在大數(shù)據(jù)時代，不僅要關(guān)注客戶的歷史數(shù)據(jù)，也要時刻關(guān)注市場動態(tài)，還要分析客戶當(dāng)前和未來的需求，將客戶關(guān)系管理從被動轉(zhuǎn)為主動，以便具備競爭優(yōu)勢。

小程序可以記錄每個客戶的興趣軌跡，聯(lián)系互動，比如客戶打開小程序頁面，在小程序留言，查看主推產(chǎn)品，查看公司網(wǎng)站和其他活動，通過小程序，管理員可以查看客戶總數(shù)，后續(xù)總數(shù)，總觀看次數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，咨詢數(shù)等，還提供了更直觀的客戶過濾，銷售過濾，小程序流量和銷售額的視圖。小程序可以使用AI算法構(gòu)建銷售過濾模型，可以讓銷售團隊更好地了解客戶的真實需求，然后進行有針對性的銷售，調(diào)動潛在客戶的積極性，以這種方式收集的銷售線索，也有助于銷售人員更好地分析哪些銷售線索更有價值，并在售后發(fā)揮重要作用。